Salgsbetingelser

Versjon 2026-10-29

Disse betingelsene gjelder når du som privatperson (forbruker) kjøper varer i nettbutikken til Eksosanlegg AS. De bygger på Forbrukertilsynets standard salgsbetingelser for forbrukerkjøp av varer over Internett. Betingelsene gir deg aldri færre rettigheter enn loven gir deg.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene du får i bestillingsløsningen (produktsiden, handlekurven og kassen), ordrebekreftelsen og det vi eventuelt har avtalt særskilt med deg. Hvis opplysningene sier forskjellige ting, gjelder det vi har avtalt særskilt, så lenge det ikke gir deg dårligere rettigheter enn loven.

Avtalen utfylles av lovene som gjelder kjøp mellom en næringsdrivende og en forbruker, særlig forbrukerkjøpsloven (2002), angrerettloven (2014), ehandelsloven (2003) og markedsføringsloven (2009).

Arbeid vi gjør på bilen din i verkstedet, for eksempel skreddersydde anlegg og montering, avtaler vi direkte med deg. For slikt arbeid gjelder håndverkertjenesteloven og det vi avtaler.

Handler du på vegne av en bedrift, gjelder kjøpsloven og det vi avtaler med deg, ikke reglene for forbrukere.

2. Partene

Selger er Eksosanlegg AS, Rabekkgata 17, 1523 Moss. Org.nr. 922 573 042 [BJØRN: MVA-nummer – står «922 573 042 MVA» i Merverdiavgiftsregisteret?]. E-post: [email protected], telefon: +47 960 06 062. I betingelsene kaller vi oss «vi» eller «selger».

Kjøper er forbrukeren som bestiller. I betingelsene kaller vi deg «du» eller «kjøper».

3. Pris

• Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer 25 % merverdiavgift.
• Totalprisen, med frakt og eventuelle andre kostnader, vises i handlekurven og i kassen før du bekrefter bestillingen. Kostnader vi ikke har opplyst om før du handlet, trenger du ikke å betale.
• Noen varer sendes direkte til deg fra en leverandør i et annet land. Du skal ikke betale toll, merverdiavgift eller gebyrer til transportøren ved levering. [BJØRN: betales toll og importmva av oss for varer som sendes direkte fra leverandør utenfor Norge, slik at kunden aldri får krav fra transportøren?] Får du likevel et slikt krav, kontakt oss før du betaler.
• Varer merket «Pris på forespørsel» selges ikke i nettbutikken. Ta kontakt, så gir vi deg et tilbud. Et slikt kjøp avtaler vi særskilt med deg.

4. Avtaleinngåelse

Slik bestiller du:

1. Legg varene i handlekurven.
2. Gå til kassen og fyll inn navn, leveringsadresse, e-post og telefonnummer.
3. Velg frakt og betalingsmåte. Totalprisen vises før du bekrefter.
4. Les og godta disse salgsbetingelsene.
5. Bekreft bestillingen. Betaler du med kort eller Vipps, sendes bestillingen når betalingen er fullført.

Før du bekrefter, kan du kontrollere og rette opplysningene og gå tilbake til handlekurven for å endre varene.

Avtalen er bindende for begge parter når du har sendt bestillingen. [BJØRN: er «Bestill nå – vi kontakter deg» en bindende bestilling, eller en forespørsel til dere har bekreftet pris og leveringstid?] Avtalen er likevel ikke bindende hvis det er en skrive- eller tastefeil i tilbudet vårt eller i bestillingen din, og den andre parten forsto eller burde ha forstått at det var en feil.

Du får en ordrebekreftelse på e-post så raskt som mulig etter bestillingen. Kontroller at den stemmer, og si fra med en gang hvis noe er feil.

Mange av varene våre bestilles fra leverandøren etter at du har bestilt. Skulle leverandøren likevel ikke kunne levere, sier vi fra så snart vi vet det. Du kan da velge å vente eller å heve kjøpet og få pengene tilbake. Rettighetene dine etter punkt 9 gjelder.

Avtalen inngås på norsk. Vi lagrer bestillingen din, og du får en kopi i ordrebekreftelsen. Disse betingelsene ligger alltid på denne siden. Lagre eller skriv dem gjerne ut.

5. Betaling

• Du kan betale med kort eller Vipps på en sikker betalingsside fra betalingsleverandøren vår, Stripe. [BJØRN: betalingsmåter – kort og Vipps via Stripe, eller Vipps direkte?] Kortopplysningene går direkte til betalingsleverandøren. Vi ser dem ikke.
• Beløpet trekkes [BJØRN: trekkes beløpet ved bestilling, eller reserveres det og trekkes når varen sendes?].
• Velger du «Bestill nå – vi kontakter deg», betaler du ikke i kassen. Vi kontakter deg for å avtale betaling før varen sendes. [BJØRN: hvordan betaler kunden ved «Bestill nå – vi kontakter deg» – faktura, Vipps-forespørsel eller betalingslenke?]
• Penger du skal ha tilbake, for eksempel ved angrerett eller heving, betaler vi tilbake med samme betalingsmåte som du brukte, med mindre vi avtaler noe annet.
• Har du spørsmål om en betaling eller mener du er trukket feil, kontakt oss først. [BJØRN: hvem håndterer betalingsreklamasjoner/tilbakeføringer (chargeback) – dere eller Stripe?]

6. Levering

Levering har skjedd når du, eller noen du har bedt om å ta imot varen, har overtatt den.

Leveringstiden står ved hver vare. Mange varer har vi ikke på lager selv. De bestilles fra leverandøren vår og sendes direkte fra leverandøren til deg. Derfor kan leveringstiden variere fra vare til vare, og varer i samme bestilling kan komme i flere pakker. Det koster deg ikke mer enn frakten som ble vist i kassen.

Er det ikke oppgitt en leveringstid, leverer vi uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen.

Varen leveres til adressen du oppgir i kassen, med mindre vi avtaler noe annet. Mer om frakt, ekspress og henting står på siden Frakt og levering.

7. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over til deg når du, eller noen du har bedt om å ta imot den, har fått varen levert etter punkt 6. Kommer varen bort eller blir skadet under transporten, er det altså vårt ansvar – også når den sendes direkte fra leverandøren.

8. Angrerett

Du kan angre kjøpet etter angrerettloven, med mindre kjøpet er unntatt fra angrerett (se nedenfor). Les hele forklaringen og finn angreskjemaet på siden Angrerett.

• Du må gi oss beskjed innen 14 dager. Fristen begynner å løpe dagen etter at du mottok varen. Kommer bestillingen i flere leveranser, løper fristen fra dagen etter at du mottok den siste. Alle kalenderdager teller med. Ender fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges den til nærmeste virkedag.
• Det holder at du sender beskjeden før fristen er ute. Gi beskjed skriftlig, for eksempel med angreskjemaet, på e-post til [email protected] eller i brev. Du har bevisbyrden for at du har angret.
• Har vi ikke gitt deg opplysninger om angreretten og angreskjemaet før avtalen ble inngått, forlenges fristen med inntil 12 måneder. Får du opplysningene i løpet av de 12 månedene, går fristen ut 14 dager etter at du fikk dem.
• Du må sende varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed. Du betaler de direkte kostnadene ved å returnere varen [BJØRN: dekker dere returfrakt ved angrerett, eller betaler kunden?]. Vi tar ikke gebyr for at du bruker angreretten.
• Du kan undersøke og prøve varen på en forsvarlig måte, omtrent som i en butikk. Går du lenger enn det – for eksempel monterer, kapper eller sveiser – kan du bli ansvarlig for at varen har tapt seg i verdi.
• Vi betaler tilbake kjøpesummen, også den opprinnelige fraktkostnaden (for den billigste standardfrakten vi tilbød), uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen, eller til du har vist at den er sendt tilbake.

Unntak fra angreretten: Angreretten gjelder ikke varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg – for eksempel spesialtilpassede eksosanlegg og rør eller deler som er kappet, bøyd eller sveiset etter dine mål. Verkstedarbeid som du avtaler og får utført hos oss i Moss, er ikke fjernsalg og har ikke angrerett etter angrerettloven. At en vanlig vare er bestilt hjem fra leverandøren spesielt til deg, er ikke et unntak – da har du vanlig angrerett.

9. Forsinkelse og manglende levering – dine rettigheter og frist for å melde krav

Leverer vi ikke varen, eller leverer vi den for sent etter det vi har avtalt, og dette ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 5 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og/eller kreve erstatning. Krav bør du av bevishensyn sende skriftlig, for eksempel på e-post.

Oppfyllelse

Du kan holde fast ved kjøpet og kreve at vi leverer. Det kan du likevel ikke kreve hvis det finnes en hindring vi ikke kan overvinne, eller hvis levering vil gi oss en så stor ulempe eller kostnad at det står i vesentlig misforhold til din interesse i å få varen. Faller hindringen bort innen rimelig tid, kan du likevel kreve levering. Venter du urimelig lenge med å kreve levering, mister du denne retten.

Heving

Leverer vi ikke til avtalt tid, skal du be oss levere innen en rimelig tilleggsfrist. Leverer vi ikke innen tilleggsfristen, kan du heve kjøpet. Du kan heve kjøpet med en gang hvis vi nekter å levere, eller hvis levering til avtalt tid var avgjørende for at du inngikk avtalen, eller du har sagt fra til oss at leveringstidspunktet er avgjørende. Kommer varen etter tilleggsfristen eller etter et tidspunkt som var avgjørende, må du kreve heving innen rimelig tid etter at du fikk vite om leveringen.

Erstatning

Du kan kreve erstatning for tap du har hatt på grunn av forsinkelsen. Det gjelder likevel ikke hvis vi viser at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne ha tatt i betraktning da avtalen ble inngått, eller unngått eller overvunnet følgene av.

10. Mangel ved varen – dine rettigheter og reklamasjonsfrist

Er det en mangel ved varen, må du si fra til oss (reklamere) innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Du har alltid reklamert tidsnok hvis du sier fra innen to måneder. Du må reklamere senest to år etter at du overtok varen. For varer eller deler som er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år. Mange eksosdeler kan høre til i denne gruppen.

Har varen en mangel som ikke skyldes deg eller forhold på din side, kan du etter forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, heve avtalen og/eller kreve erstatning. Reklamer gjerne skriftlig, for eksempel på e-post med bilder.

Retting eller omlevering

Du kan velge om du vil ha mangelen rettet eller få en tilsvarende vare. Vi kan motsette oss kravet hvis det er umulig eller vil gi oss urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid. Vi har som hovedregel ikke rett til å gjøre mer enn to forsøk på å rette den samme mangelen.

Prisavslag

Blir varen ikke rettet eller omlevert, kan du kreve et passende prisavslag. Avslaget skal svare til forskjellen i verdi mellom varen med mangel og varen slik den skulle ha vært. Hvis særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes til mangelens betydning for deg.

Heving

Blir varen ikke rettet eller omlevert, kan du også heve kjøpet hvis mangelen ikke er uvesentlig.

Erstatning

Du kan kreve erstatning for tap som mangelen har påført deg, etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

11. Selgerens rettigheter ved kjøperens mislighold

Betaler du ikke, eller oppfyller du ikke de andre pliktene dine etter avtalen eller loven, og dette ikke skyldes oss eller forhold på vår side, kan vi etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen og kreve erstatning. Vi kan også etter omstendighetene kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr og et rimelig gebyr for uavhentede varer.

• Oppfyllelse: Vi kan holde fast ved kjøpet og kreve at du betaler. Er varen ikke levert, mister vi denne retten hvis vi venter urimelig lenge med kravet.
• Heving: Vi kan heve avtalen ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra din side. Vi kan ikke heve hvis hele kjøpesummen er betalt.
• Renter og inkasso: Betaler du ikke etter avtalen, kan vi kreve forsinkelsesrente etter forsinkelsesrenteloven. Etter forutgående varsel kan kravet sendes til inkasso, og du kan da måtte betale gebyr etter inkassoloven.
• Uavhentede varer: Henter du ikke en vare du ikke har betalt for på forhånd, kan vi kreve et gebyr som høyst dekker våre faktiske utgifter til frakt og retur. Gebyret kan ikke kreves av kjøpere under 18 år.

12. Garanti

En garanti fra oss eller fra produsenten gir deg rettigheter i tillegg til dem du har etter loven. Den begrenser ikke retten din til å reklamere eller kreve noe ved forsinkelse eller mangel etter punkt 9 og 10.

Noen produsenter gir egen garanti. For eksempel gir MagnaFlow livsvarig garanti på sine lydpotter og eksosanlegg; vilkårene står i produsentens garanti. [BJØRN: gir dere egen garanti på varer fra nettbutikken? I så fall hva og hvor lenge]

13. Personopplysninger

Eksosanlegg AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene vi samler inn når du handler. Med mindre du samtykker til noe annet, henter vi bare inn og lagrer de opplysningene vi trenger for å gjennomføre avtalen og oppfylle lovpålagte plikter, i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR). Opplysningene dine gis bare videre når det trengs for å gjennomføre avtalen – for eksempel til leverandøren som sender varen, transportøren og betalingsleverandøren – eller når loven krever det. Les mer i personvernerklæringen.

14. Konfliktløsning

Klager sendes til oss innen rimelig tid, se punkt 9 og 10. Vi skal forsøke å løse uenighet i minnelighet.

Kommer vi ikke til enighet, kan du klage til Forbrukertilsynet, som kan mekle mellom oss. Fører ikke meklingen fram, kan saken bringes inn for Forbrukerklageutvalget, som kan treffe vedtak. Forbrukertilsynet: telefon 23 400 600, www.forbrukertilsynet.no. Forbrukerklageutvalget: www.forbrukerklageutvalget.no.

Bor du i et annet land i EU/EØS, kan du få gratis hjelp fra Forbruker Europa (www.forbrukereuropa.no). EU-kommisjonens klageportal for netthandel (ODR) er nedlagt. [BJØRN: EU-kommisjonens klageportal (ODR) ble stengt 20. juli 2025 – bekreft at henvisningen til Forbruker Europa er nok]

Du kan også bringe saken inn for domstolene, normalt ved å starte i forliksrådet.