Angrerett

Når du handler på nett, har du som forbruker vanligvis 14 dagers angrerett etter angrerettloven (2014). Her forklarer vi hvordan den virker hos oss. Angreskjemaet finner du nederst på siden.

1. Hvor lang tid har du?

• Du har 14 dager. Fristen begynner å løpe dagen etter at du mottok varen.
• Kommer bestillingen i flere pakker – for eksempel fordi varene sendes fra forskjellige leverandører – løper fristen fra dagen etter at du mottok den siste.
• Alle kalenderdager teller med. Ender fristen på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges den til nærmeste virkedag.
• Det holder at du sender beskjeden før fristen er ute.

2. Slik angrer du

Gi oss en tydelig beskjed om at du vil angre kjøpet. Du kan bruke angreskjemaet eller skrive med egne ord. Send beskjeden

• på e-post til [email protected], eller
• i brev til Eksosanlegg AS, Rabekkgata 17, 1523 Moss.

Ta med ordrenummeret, navnet ditt og hvilke varer det gjelder. Det er lurt å gi beskjed skriftlig, fordi det er du som må kunne vise at du har angret. Vi bekrefter at vi har mottatt beskjeden.

Det er ikke nok å la være å hente pakken eller å sende varen tilbake uten beskjed. Gi oss alltid beskjed.

3. Slik sender du varen tilbake

• Send varen tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed.
• Mange varer sendes direkte fra leverandøren vår. Kontakt oss derfor før du sender, så får du riktig returadresse. [BJØRN: returadresse – Rabekkgata 17 i Moss, eller direkte til leverandøren?]
• Du betaler de direkte kostnadene ved å sende varen tilbake. [BJØRN: dekker dere returfrakt ved angrerett, eller betaler kunden?]
• Store og tunge deler kan ikke alltid sendes som vanlig pakke, og returen kan da koste mer. [BJØRN: anslått returkostnad for store deler som ikke kan sendes i posten (f.eks. komplette anlegg, lange rør)]
• Pakk varen godt, så den ikke blir skadet på veien, og legg ved alle deler og tilbehør. Angreretten faller ikke bort selv om originalemballasjen er åpnet.
• Ta vare på kvitteringen for returen.

4. Hva du kan gjøre med varen i angrefristen

Du kan undersøke og prøve varen på en forsvarlig måte, omtrent slik du kunne gjort i en butikk – for eksempel holde delen opp mot bilen for å se om den passer.

Monter ikke delen fast, og ikke kapp, bøy, sveis eller lakker den før du er sikker på at du vil beholde den. Går du lenger enn det som trengs for å prøve varen, beholder du angreretten, men du kan måtte betale for at varen har tapt seg i verdi.

5. Når får du pengene tilbake?

• Vi betaler tilbake alt du har betalt, også den opprinnelige frakten, uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer.
• Valgte du en dyrere frakt enn den billigste standardfrakten vi tilbød (for eksempel ekspress), dekker vi bare det standardfrakten ville kostet.
• Vi kan vente med å betale tilbake til vi har fått varen, eller til du har vist oss at den er sendt tilbake.
• Pengene kommer tilbake med samme betalingsmåte som du brukte, med mindre vi avtaler noe annet. Vi tar ikke gebyr for at du angrer.

6. Når gjelder ikke angreretten?

• Varer laget eller tilpasset etter dine mål. Angreretten gjelder ikke varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg. Hos oss gjelder det for eksempel spesialtilpassede eksosanlegg og rør eller deler som er kappet, bøyd eller sveiset etter dine mål.
• Arbeid i verkstedet. Arbeid du avtaler og får utført hos oss i Moss, som skreddersydde anlegg og montering, er ikke fjernsalg og har ikke angrerett etter angrerettloven.
• Tjenester bestilt på avstand. Har du bestilt en tjeneste på e-post eller telefon og bedt oss starte før angrefristen er ute, må du betale for det som er gjort fram til du angret. Er tjenesten helt utført, og du har sagt deg enig i at angreretten da går tapt, har du ikke lenger angrerett.

Merk: At en vanlig vare er en bestillingsvare – altså bestilt hjem fra leverandøren spesielt til deg – er ikke et unntak. Da har du vanlig angrerett. Det samme gjelder varer med «Pris på forespørsel» som vi avtaler med deg på e-post eller telefon, så lenge det er standardvarer.

7. Angrerett er ikke det samme som reklamasjon

Angreretten kan du bruke selv om ingenting er galt med varen. Er varen skadet, feil eller har en mangel, har du i tillegg reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven i inntil to år (fem år for deler som skal vare vesentlig lenger). Se salgsbetingelsene, punkt 10, og hva du gjør med en skadet pakke.