Frakt og levering

Mange av varene våre bestilles fra leverandører i Europa og sendes direkte til deg. Her forklarer vi hva det betyr for leveringstid og frakt.

1. Leveringstid

Ved hver vare står det om varen er på lager eller må bestilles, og ofte også en antatt leveringstid. Det er den teksten som gjelder for varen. Leveringstiden kan variere mellom varer fordi de sendes fra forskjellige steder.

Står det ingen leveringstid, leverer vi uten unødig opphold og senest 30 dager etter bestillingen. Ser vi at en vare blir forsinket, sier vi fra så snart vi vet det.

2. Bestillingsvare

Står det «Bestillingsvare» ved en vare, har verken vi eller leverandøren den klar til utsending. Slik går det for seg:

1. Du bestiller, og vi bestiller varen fra leverandøren.
2. Leveringstiden som står ved varen, er et anslag basert på det leverandøren oppgir.
3. Blir varen forsinket, eller kan leverandøren likevel ikke levere, gir vi deg beskjed. Du kan da velge å vente eller å heve kjøpet og få pengene tilbake. Se salgsbetingelsene, punkt 9.

En bestillingsvare har vanlig angrerett, så lenge den ikke er laget eller tilpasset etter dine mål.

Varer merket «Pris på forespørsel» selges ikke i nettbutikken. Kontakt oss, så gir vi deg pris og leveringstid.

3. Sendes direkte fra leverandøren

Mange varer har vi ikke på lager i Moss. Da sendes de direkte fra leverandøren vår til deg. Det betyr at

• avsenderen på pakken kan være leverandøren, ikke Eksosanlegg AS,
• varer i samme bestilling kan komme i flere pakker og på forskjellige dager,
• du likevel bare betaler frakten som ble vist i kassen.

Du skal ikke betale toll, merverdiavgift eller gebyrer til transportøren når pakken kommer. Får du et slikt krav, kontakt oss før du betaler. [BJØRN: betales toll og importmva av oss for varer som sendes direkte fra leverandør utenfor Norge, slik at kunden aldri får krav fra transportøren?]

Når pakken er sendt, får du beskjed om hvordan du kan følge den. [BJØRN: får kunden sporingsnummer på e-post?]

4. Fraktpriser og transportører

Frakten avhenger av hvor stor og tung varen er og hvor den sendes fra. Den regnes ut i handlekurven og vises i kassen før du betaler. Store deler som komplette anlegg og lange rør kan koste mer å sende enn små deler.

Vi sender med [BJØRN: hvilke transportører brukes (Posten/Bring, PostNord, DHL …)?]

Vi sender til [BJØRN: sendes det til hele Norge, inkludert Svalbard/Jan Mayen, eller også til utlandet?]

5. Ekspress

Der det tilbys, kan du velge ekspressfrakt i kassen. Prisen vises der. Ekspress gjør transporten raskere etter at pakken er sendt, men gjør ikke en bestillingsvare raskere å få fra leverandøren. [BJØRN: hvilken transportør/tjeneste brukes for ekspress?]

6. Henting i Moss

[BJØRN: tilbys henting? åpningstider]

Adresse: Eksosanlegg AS, Rabekkgata 17, 1523 Moss. Ring +47 960 06 062 før du kommer, så vi er sikre på at varen er klar.

7. Når pakken kommer – skader og feil

Til du har fått varen, er det vi som har risikoen for den. Kommer den skadet fram, ordner vi opp.

• Se over pakken når du får den. Er den synlig skadet, be om at skaden blir notert når du henter eller tar imot den, eller meld den til transportøren.
• Ta bilder av pakken, emballasjen og varen.
• Kontakt oss så raskt som mulig på [email protected] eller +47 960 06 062. Ta vare på emballasjen til saken er avklart.
• Har du fått feil vare, eller mangler det noe, gi oss beskjed med ordrenummeret. Monter ikke en vare som er skadet eller feil.

Du mister ikke rettighetene dine om skaden ikke ble notert ved levering, men det gjør saken enklere. Reglene for reklamasjon står i salgsbetingelsene, punkt 10.

8. Pakker som ikke blir hentet

Henter du ikke pakken, går den i retur. Kontakt oss, så finner vi en løsning. Gjelder det en vare du ikke har betalt for på forhånd, kan vi kreve dekket våre faktiske utgifter til frakt og retur. Det kan vi ikke kreve av kjøpere under 18 år. Å la være å hente pakken er ikke det samme som å bruke angreretten – vil du angre, må du gi oss beskjed, se Angrerett.